Kelan pal­ve­lui­ta pal­ve­lu­tis­kin sijaan uusista läh­teis­tä – asiak­kaal­ta vaa­di­taan entistä enemmän oma­toi­mi­suut­ta

Pirkko Niskala etsi kotikoneelta vastauksia kysymyksiin, joita olisi ennen käynyt kysymässä Pulkkilassa Kelan palvelupisteessä. Tyttärentytär Lempi seurasi, löytääkö mummo etsimänsä.

Kuva: Sari Kihnula

Toimistosihteeri, Kelan asiointipistettä hoitava Sinikka Rantapelkonen esitteli, kuinka kunnanvirastolla oleva Kelan etäyhteyspalvelupiste toimii. Asiakkaita on jo käynyt ja etäpistettä on kiitelty toimivaksi.

Kuva: Sari Kihnula

Kelan Pulkkilan ja Ruukin palvelupisteiden ovet sulkeutuivat maaliskuun lopulla. Kelan Pulkkilan palvelupisteessä asioimaan tottunut Pirkko Niskala on tuskastunut.

– Tietokoneella en tahdo osata enkä jaksaa mitään tehdä. Täältä Kelan sivulta kuulema löytyy tieto, mikä on matkakulujen maksukatto.

Tyttärentytär Lempi tukenaan hän istuu hetken kotikoneella ja löytää vastauksen maksukattokysymykseen.

Kelan Pohjoisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Anne Penttilä vahvistaa, että palvelut muuttuivat Siikalatvalla 1. huhtikuuta. Samalle päivälle, kun oma toimisto suljettiin, avattiin Siikalatvan kunnan alueella neljä asiointipistettä. Asiointipisteet löytyvät Pulkkilasta kunnanvirastolta. Piippolassa, Rantsilassa ja Kestilässä on kirjastoissa vastaavanlainen palvelupiste, jossa on etäpalvelumahdollisuus sekä asiointipääte.

Etäpalvelu mahdollistaa henkilökohtaisen Kela-palvelun kuten toimistossa asioiminen. Asiointipisteellä on asiointipisteen hoitaja joka tarvittaessa auttaa etäyhteyden avaamista. Käytännössä Kelan palveluasiantuntija hoitaa palvelun videoyhteydellä. Tunnistautuminen pystytään hoitamaan pisteessä ilman pankkitunnuksia.

– Käytännössä tämä on sama asia kuin asioisi kasvokkain Kelan toimistolla, kun videoyhteys on Kelan asiantuntijan kanssa.

Jos asiakkaalla on tarve lähettää dokumentteja, on pisteessä monitoimilaite, jolla voi skannata liitteen. Liitteen voi kuvata lähetettäväksi myös älypuhelimella, mikäli sellainen on käytössä.

Tarvittaessa Kela järjestää kylälle pop-up toimiston ennakoiden esimerkiksi opiskeluvuoden alkaessa nuorten palvelutarvetta.

– Kelan palvelut ovat tänä päivänä hyvin monikanavaisia. Nykyteknologia on mahdollistanut sen, Anne Penttilä kuvailee.

Lue aiheesta lisää huomisesta Siikajokilaaksosta.