Varoitus! Tämä tarina sisältää selittelyä ja narinaa, ja voi olla myös varsin negatiivinen kirjoitus. Kirjoitan silti, koska nyt on pakko.
Sain viime viikon torstaina sähköpostin, joka sisälsi ikävän viestin. Viestissä kerrottiin, että lehtemme tilaaja peruutti tilauksensa. Syy peruutukseen oli huono jakelu. Asiakas oli kirjoittanut viestinsä torstai-iltana, Siikajokilaakson ilmestymispäivänä, päivän posti oli jaettu, eikä lehteä näkynyt. Asiakas oli maksanut tilauksen vuoden loppuun, mutta enää tämän jälkeen hän ei lehteä halua. Meillä on siis loppuvuosi aikaa muuttaa hänen mielensä.
Postin palvelulupaus on, että päiväposti olisi laatikoissa kello 18:aan mennessä, mutta tämän lehden etusivulla olevasta jutusta voit lukea, ettei lupaus pidä. Tilanne on kestämätön. Me Siikajokilaaksossa haistelemme uutisia, välitämme ihmisten tarinoita ja yritämme keksiä jatkuvasti hyvää sisältöä tilaajiemme iloksi. Tavalla tai toisella haluamme antaa rahoille vastinetta.
Mutta jakelulle emme paljon mahda. Jos ketju katkeaa sen jälkeen kun lehti on lähtenyt keskiviikkoiltana painoon, emme voi kuin pahoitella ja lähettää lehtiä kirjekuoressa uudelleen. Tässä tilanteessa asiakas saa lehtensä perjantaina. Kun ensimmäinen hässäkkä on hoidettu, voimme reklamoida jakeluvirheestä, mutta tosiasiassa maito on jo maassa.
Ihmiset tekevät virheitä – niin mekin. Jos onnistumme itse mokaamaan niin, että tilauksia menee, voimme nostaa käden pystyyn ja myöntää sen. Erityisesti sapettaa silloin kun ongelmat ovat talon ulkopuolella, mutta ne näkyvät käytännössä vain meidän levikissämme ja lopulta myös sen viivan alla, johon on kirjattu taloudellinen tulos. Paikallislehden teko on myös liiketoimintaa. Lehden tilauksilla maksetaan lehden tekijöiden palkkoja, painolaskuja ja – kyllä, myös jakelukustannuksia.
Saattaa kuulostaa hurjalta, mutta kiukkuinen asiakas on myös positiivinen asia. Jos Siikajokilaakso ei ole sovitusti laatikossa, sen pitääkin sapettaa. Kun linjat ovat kuumana ja saamme palautetta lehteään odottavalta lukijalta, voimme todeta myös sen, että paikallislehti on tärkeä uutisväline. Turhan tuotteen perään harva viitsii soitella.