Paavolan M-Kotovalinnassa on voinut kesäkuun alusta lähtien asioida Siikajoen apteekin palvelupisteellä. Kotovalinnan kassan taakse ilmestyneestä vitriinikaapista löytyy kattava valikoima ilman reseptiä saatavia itsehoitolääkkeitä ja -voiteita. Täältä saa nyt myös eläimille tarkoitettuja tuotteita. Tarvittaessa hoituu myös reseptilääkkeiden ostaminen.
– Myös reseptilääkkeet voidaan toimittaa kauppaan ja ne voidaan myös rahastaa täällä. Tätä palvelua ei ole vielä palvelupisteillä paljoa käytetty, sillä asiakkaat eivät ole mahdollisuudesta tietoisia, miettii Siikajoen apteekkari Jukka Syrjälä uuden lääkekaapin äärellä.
Siikajoen apteekilta löytyy jo entuudestaan vastaavanlaiset palvelupisteet Siikajoenkylän ja Lumijoen Sale-myymälöistä.
Apteekkituotteiden myynti on aloitettu uudessa toimipisteessä tunnustellen. Syrjälän mukaan lopullinen valikoima muotoutuu, kun asiakkaiden tietoisuus palvelusta lisääntyy. Tämän hän arvelee tapahtuvan syksyyn mennessä.
– Aluksi tässä haetaan varastovalikoiman laatua ja määrää. Tarkoitus on tuoda tänne myyntiin sellaista, mitä tarvitaan ja millä on menekkiä.
Syrjälä pohjusti lääkemyynnin aloittamista perehdyttämällä Kotovalinnan henkilökuntaa. Kun lääkkeitä myydään apteekin ulkopuolella, on myyntitilanteessa muistettava noudattaa muutamaa ehdotonta sääntöä.
– Lääkeneuvontaa ei tällä kassalla saa tapahtua lainkaan. Purkin kyljestä voidaan lukea ohjeet, mutta myyjät eivät saa suositella tuotteita, Syrjälä alleviivaa.
Mikäli eteen tulee tilanne, jossa kaivataan syvällisempää asiantuntemusta, on soitettava apteekkiin. Vaikka Kotovalinnan kassatyöntekijä ei saa neuvoa asiakkaita kuten farmaseutti, sitoo häntä siitä huolimatta sama salassapitovelvollisuus. Esimerkiksi tieto erilaisten intiimituotteiden ostamisesta jää aina myyjän ja asiakkaan väliseksi.
– Vaitiolovelvollisuus on apteekkituotteita myytäessä tiukka, apteekkari painottaa.
Kotovalinnan kauppias Jouni Kivioja uskoo, että uusi apteekkipalvelu on Paavolan kylälle iso asia. Palvelupiste tuo huomattavan helpotuksen muun muassa sellaiselle asiakaskunnalle, jolla ei ole omaa autoa käytössään. Apteekkikaapin hankkiminen lähti asiakkaiden toiveesta.
– Teimme asiakaskyselyn ja siinä nousi tiettyjä palvelutarpeita esille. Nyt pyrimme kehittämään palveluita näiden tarpeiden mukaan. Palvelutasoon on panostettava, ei täällä pelkällä maitopurkin myynnillä pärjää. Toivotaan, että asiakkaat myös käyttäisivät sitten näitä palveluita, kauppias miettii.
Lisäksi kaupalle on ilmestynyt tämän vuoden puolella Veikkaus ja kaasunmyynti. Samalla valikoimiin on myös lisätty ei syötävää tavaraa sekä sesonkituotteita.
– Myös lähiruokaa on lisätty ketjun vaihtumisen myötä, Kivioja kertoo.