Pulkkilan Kelan toimisto muuttuu kesäkuun ensimmäisestä päivästä lähtien ajanvaraustoimistoksi. Toimisto palvelee tästä eteenpäin ainoastaan ajanvarauksella perjantaisin kello 10–12 ja 13–15 välisellä ajalla.
Palvelut ovat tähänkin asti olleet saatavilla näihin kyseisiin aikoihin, mutta toimistokäyntiin ei ole aiemmin vaadittu ajan varaamista etukäteen. Ajan voi varata joko netin kautta tai soittamalla palvelunumeroon.
Kelan Pohjois-Pohjanmaan palveluryhmän ryhmäpäällikkö Jatta Rajaniemi kertoo, että asiointi hoituu toimistossa ajan varausta lukuun ottamatta entiseen tapaan.
– Asiakas, joka tarvitsee ajan, sen yhä saa, hän painottaa.
Rajaniemen mukaan myös muita Pohjois-Suomen Kelan toimistoja on muutettu aikaisemmin ajanvaraustoimistoiksi. Muun muassa Ruukin toimisto oli viime vuonna mukana kokeilussa, jossa palvelut siirrettiin ajanvarauksen taakse. Kokeilun jälkeen toimipiste muuttui pysyvästi ajanvaraustoimistoksi.
Aukiolokäytännön uudistamiseen on syynä sekä asiointitapojen muuttuminen että toimistossa asioivien asiakkaiden määrän vähentyminen. Nykyisin jopa yli 60 prosenttia etuuksista haetaan sähköisesti.
– Maailma menee sähköiseen muotoon ja niin Kelakin. Sähköinen hakeminen on yleistynyt. Toki ymmärretään, ettei kaikki voi asioida netin kautta, Rajaniemi toteaa.
Useimmat asiat hoituvat nykyään puhelinajanvarauksen kautta. Näitä aikoja on tarjolla joka arkipäivä. Palvelu toimii siten, että ensin varataan puhelinaika ja Kelalta soitetaan asiakkaalle.
Rajaniemi vakuuttaa, että asiat hoituvat puhelimitse yhtä hyvin kuin toimistokäynnilläkin.
– Asioinnin voi hoitaa kätevästi kotisohvalta tai mökiltä käsin – ilman toimistossa käyntiä.
– Puhelun aikana voidaan myös täyttää hakemus suullisesti. Ne, jotka ovat löytäneet palvelun, ovat olleet todella tyytyväisiä.
Rajaniemen mukaan Kela-asiointi hoituu nopeimmin, jos sen pystyy hoitamaan verkkoasiointipalvelussa. Netin kautta voi hakea monia etuuksia ja toimittaa myös tarvittavat liitteet.
Verkkopalvelujen kautta voi lähettää Kelan asiantuntijoille kysymyksen jopa anonyymisti, ja asioinnin jatkeena voidaan käyttää myös viestipalvelua.
– Ennen Kelasta lähetettiin kirje, mutta nyt ensisijaisesti aina soitetaan asiakkaalle. Ja jos asiakas ei vastaa, voidaan Kelasta lähettää viestipalvelun kautta viesti, jos se on asiakkaalla käytössä. Se on turvallinen tapa viestiä ja nopeuttaa asioimista.
Rajaniemi painottaa, muuttuvasta käytännöstä huolimatta Kela palvelee asiakkaita, palvelu on vain monimuotoisempaa ja asiakas voi valita itselleen sopivimman tavan.