Puolangan pessimismitalosta saa kahvimukeja, johon on kirjoitettu teksti ”Ei minun takia tarvitse keittää”. Tässä lauseessa kiteytyy suomalainen palvelukulttuuri.
Me emme katso itseämme niin arvokkaaksi, että jonkun toisen pitäisi nähdä vaivaa minun vuokseni.
Toimiessani aiemmin palvelualalla huomasin että, suomalaisella on hankala asettua palveltavaksi.
Monet asiakkaat tekivät pieniä asioita auttaakseen työntekijää palvelutapahtumassa. Lähes poikkeuksetta tämä auttaminen hankaloitti palvelutapahtumaa.
Työntekijän kannalta helpointa olisi ollut, että roolit olisivat olleet selvät ja niissä olisi pysytty.