Siikalatvan kunnan keskusnumeroon soittavien puheluihin on vastattu joulukuun 13. päivästä lähtien Soneran palvelukeskuksesta, Helsingistä.
Kunnan puhelinoperaattorin Soneraan vaihtumisen myötä Siikalatvan kunta otti käyttöön operaattorin tarjoaman palvelun, jossa puhelinkeskuspalvelun tuottaminen ulkoistettiin.
Soneran palvelukeskuksessa vastataan suoraan kunnan keskusnumeroon soitettuihin puheluihin sekä puheluihin, jotka ohjautuvat vaihteeseen, kun tavoiteltua työntekijää ei tavoiteta hänen suorasta numerostaan.
Hallinto- ja talousjohtaja Seija Mäenpää kertoo, että ennen muutosta Siikalatvan kuntaa koskevista perusasioista on järjestetty Soneran väelle perehdytyskoulutus.
Mikäli keskuksessa ei osata suoraan vastata soittajan esittämään kysymykseen, käännetään puhelu kunnan keskusta hoitaneelle toimistosihteeri Sinikka Rantapelkoselle.
Muutoksen johdosta kuntaan on tullut muutama ihmettelevä puhelu, kun keskukseen ei enää vastaakaan tuttu, paikallinen.
Puhelinkeskuspalvelun ulkoistaminen on osa Siikalatvan kunnassa käynnissä olevaa hallintopalveluiden tuottamistapojen muutosprosessia.
Keskukseen tulleiden puheluiden määrä on vaihdellut 10–25 puheluun päivässä. Mäenpää toteaa, että yhden ihmisen työpanoksen keskukseen sitominen ei ole tänä päivänä järkevää. Kun hallinnon henkilöstömäärä on vuosien saatossa vähennetty, on sairaustapauksissa jouduttu miettimään, kuka irrotetaan omista töistään keskusta hoitamaan.
Palvelun puhelinoperaattorilta ostaminen maksaa kuukausittain muutaman sata euroa. Siikalatvan hallintopalveluihin tulossa olevista muista muutoksista torstain Siikajokilaaksossa.