Siikalatvan kunta on aloittanut pari viikkoa sitten kokeilun, jossa testataan, olisiko chat-palvelu hyvä lisä kuntalaisten palvelemisessa.
– Vuoden loppuun katsotaan, miltä vaikuttaa, tuleeko tätä kautta viestejä ja palautetta. Voi olla, että pidetään palvelu jatkossa käytössä vain Siikalatvan Vuokrataloilla, kuvailee vs. kunnanjohtaja Seija Mäenpää.
Kokeiluun mukaan lähtöidea heräsi Siikalatvan Vuokratalot Oy:ssä, koska toimitusjohtaja Piia Kangas on kokenut, että varsinkin nuoret ottavat mielellään yhteyttä sähköisten kanavien kautta puhelimella soittamisen sijaan.
Palvelutarjoajalla oli edullinen tarjous kuudesta lisenssistä, joilla palvelua voidaan testata muutama kuukausi.
Chat-palvelu on avoinna vain silloin, kun linjoilla on ko. palvelupisteen työntekijä.
– Yhteydenottoja on tullut jonkin verran tätäkin kautta, kertoo Piia Kangas.
Palvelu näkyy vain niiden kunnan nettisivujen alasivujen yhteydessä, jotka on kytketty palveluun. Sivulle mennessä nettisivun oikeaan alareunaan tulee ilmoitus, josta näkee, onko ketään paikalla.
Palvelu on yhdistettynä vuokratalojen lisäksi kunnan liikunta-, kulttuuri-, nuoriso-, kansalaisopisto- ja rakennusvalvontasivuilla.
– Jos ketään ei ole paikalla, chatista aukeaa yhteydenottolomake, jonka kautta voi lähettää kysymyksensä.
Kun chatin äärellä on työntekijä, voidaan keskusteluvälineeksi avata myös videoyhteys tai antaa työntekijälle lupa nettisivun yhdessä selailuun. Luvan antaen chatissä oleva kunnan työntekijä voi näyttää avoinna olevalta kunnan sivulta, minkä alavalikon kautta löytyy asiakkaan tarvitsema tieto tai lomake.