Pohjois-Suomen aluehallintovirasto valvoo alueensa Pohjois-Pohjanmaa ja Kainuun kuntien terveyskeskuksia, joissa lääketieteellisesti tai hammaslääketieteellisesti tarpeelliseksi todettu hoito ei toteudu joko kolmen tai viimeistään kuuden kuukauden aikana.
Aluehallintovirasto on ottanut valvontaan kunnat ja toimijat, joissa terveyskeskuslääkärille pääsy venyy yli kolmen kuukauden ja kunnat ja toimijat, joissa hammaslääkärille ei pääse viimeistään kuuden kuukauden kuluessa.
THL (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos julkaisee perusterveydenhuollon hoitoonpääsyn seurantatiedot kaksi kertaa vuodessa (maaliskuu ja lokakuu). Aluehallintovirasto valvoo hoitoon pääsyn toteutumista virastonsa alueella.
Aluehallintoviraston alueella on terveydenhuollon kiireettömän hoitoon pääsyn valvonnassa havaittu, että välittömässä yhteydensaannissa terveyskeskukseen on edelleen puutteita. Välitöntä yhteydensaantia valvotaan puhelinoperaattorin tuottamien tietojen/läpipääsyprosentin mukaisesti, jotka THL (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos) on kerännyt maaliskuussa 2016.
Läpimenon vähimmäisvaatimuksena pidetään 80 % virka-aikana tulevista puheluista. Aluehallintovirasto on ottanut valvontaan terveyskeskukset, joissa läpipääsyprosentti on alle 80 % tai terveyskeskus ei ole ilmoittanut puhelujen läpipääsyprosenttia.
Aluehallintovirasto muistuttaa kuntia asiakkaiden välittömän yhteydensaannin mahdollisuudesta terveyskeskukseen virka-aikana
Terveydenhuoltolain 51 §:n 1 momentin mukaan kunnan on järjestettävä toimintansa niin, että potilas voi saada arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveydenhuollon toimintayksikköön.
Esimerkiksi puhelinyhteys tulisi taata kaikille soittajille korkeintaan viiden minuutin odotusajalla, tai mikäli tämä ei onnistu, soittaja voi jättää soittopyynnön ja hänelle soitetaan takaisin (takaisinsoitto- ja soittopyyntömahdollisuus). Sosiaali- ja terveysministeriön antaman ohjeen mukaan yhteydensaamisen ei tule ylittää viittä minuuttia. Aluehallintovirasto muistuttaa alueensa terveyskeskuksia järjestämään potilaiden välitön yhteydensaanti terveyskeskukseen edellä mainituilla tavoilla.
Aluehallintovirastojen ja Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston (Valviran) tehtävänä on huolehtia terveydenhuollon toiminnan ohjauksesta ja valvonnasta. Perusterveydenhuollon kiireettömästä hoitoonpääsystä säädetään terveydenhuoltolain 51 §:ssä (Terveydenhuoltolaki (1326/2010) 51 §).
Hoitotakuu koskee kiireetöntä hoitoa. Kiireellinen potilaan tutkimus ja hoito toteutetaan sairauden edellyttämällä tavalla. Laki määrittää sen, minkä ajan kuluessa kuntalaisen on päästävä lääketieteellisesti tarpeelliseksi todettuun kiireettömään tutkimukseen tai hoitoon. Potilaan saaman ja tarvitseman hoidon tarpeen arvioi terveydenhuollon ammattihenkilö, hoidosta päättää lääkäri.
Arkipäivisin terveyskeskukseen tulee saada välitön yhteys. Kiireettömän hoidon arviointiin tulee päästä terveydenhuollon ammattihenkilölle kolmessa arkipäivässä yhteydenotosta, ellei asia hoidu puhelinneuvonnalla. Yhteydenotosta laaditaan kirjallinen dokumentti (merkintä sairaskertomukseen). Itse hoito tulee järjestää kohtuullisessa ajassa, viimeistään kolmen kuukauden sisällä ja suun terveydenhuollossa viimeistään kuuden kuukauden sisällä siitä, kun hoidon tarve on todettu.