Ensi viikolla jokaiseen siikajokiseen postilaatikkoon tupsahtaa pieni sininen kirjanen, jonka nimi on Vesihuoltolaitoksen yleiset toimitusehdot. Se kannattaa lukea ja säilyttää, neuvoo Paavolan Veden toimitusjohtaja Raimo Lampi, sillä kirjasesta voi löytää vastauksen mieltä vaivaavaan pulmaan.
Vesihuoltolaki uudistui pari vuotta sitten ja sen vuoksi Suomen kaikkien vesilaitosten toimitusehdot uusitaan. Ehtoja ovat olleet valmistelemassa Vesilaitosyhdistys, Kuntaliitto sekä Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Kaikille samat ehdot tulevat voimaan 1. elokuuta alkaen. Muutos ei vaadi kuluttajilta mitään toimenpiteitä.
Lakimuutoksessa on kiinnitetty huomiota ennen kaikkea kuluttajan asemaan. Kuluttaja-asiamies valvoo, että vesilaitosten toimitusehdot ovat lain mukaisia ja että ehdot toteutuvat. Sama linja näkyy uusissa toimitusehdoissa.
– Kuluttajan asema selkiytyy. Esille tuodaan selvästi esille se, että jos veden toimituksessa tulee katkos, on vesiyhtiön korvattava se kuluttajalle. Samanlainen menettely kuin sähköyhtiöillä, Lampi kertoo.
Nyrkkisäännön mukaan jakelukatkos korvataan, jos se johtuu vesiyhtiön virheestä ja kestää yli 12 tuntia. Ehdoista voi helposti tarkistaa, millaisissa tapauksissa ja miten vesiyhtiö häiriöt korvaa. Sininen kirjanen on siis vedenkuluttajan paras tavara.
Uusissa toimitusehdoissa määritellään vesihuollon asiakkaan kannalta keskeiset ja tärkeät asiat, kuten mitä tarkoittaa kuluttaja, liittyjä, kiinteistön haltija, mikä on liittämiskohta, mitä on hulevesi ja mitä viemärivesi, taksa ja hinnasto.
Liittämiskohta eritellään tarkasti, sillä se on vesilaitoksen ja asiakkaan vastuiden raja. Runkovesijohto ja -viemäri kuuluvat vesiyhtiölle, kiinteistöllä taas kaikki vesilaitteet putkia myöten ovat omistajan harteilla ja hän vastaa korjauskustannuksista.
Kiinteistössä on vielä vesimittari rajana: putkiston viat ennen mittaria saavat korjata vain vesiyhtiön miehet.
– Vesiyhtiö tulee korjaamaan siksi, ettei vain aiheudu vahinkoja, joiden vuoksi verkostoon voi päästä eloperäistä ainesta, Lampi perustelee.
Ehdoissa käydään läpi myös monia tärkeitä seikkoja, muun muassa korvausvelvollisuus, maksut, laskutus ja mittaus. Oikein toimiva vesimittari on kuluttajan kannalta arvokkaimpia vesilaitteita.
– Vesimittarit ovat yleensä luotettavia. Me vaihdamme niitä säännöllisesti noin kymmenen vuoden välein, Lampi toteaa.
Vesimittarit tarkistaa valtuutettu tarkastaja. Vikoja ei ole juuri löytynyt; Lampi ei muista, että yksikään mittari olisi tarkastuksessa ylittänyt sallitun viiden prosentin virherajan.
Uudet toimitusehdot koskevat vain kuluttaja-asiakkaita, ei yrityksiä. Siis myös maatalous jää ulkopuolelle.