Syyskuun alusta lähtien Ruukin Kelan toimistoon on päässyt vain ajanvarauksella. Kyseessä on marraskuun loppuun asti kestävä kokeilu, kertoo Kelan pohjoisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Anna Liisa Uusitalo.
– Sitten kokeilun päätyttyä katsotaan, jatketaanko ajanvarausta vai onko toimisto auki kuten ennenkin, hän toteaa.
Kokeilussa ovat Pohjois-Suomessa mukana myös Hyrynsalmen, Tervolan ja Iin toimistot. Myös ne ovat olleet auki vain yhtenä päivänä viikossa, kuten Ruukkikin.
– Kävijämäärät ovat vähentyneet ja verkkopalvelujen käyttö lisääntynyt, Uusitalo perustelee aukioloaikojen vähenemistä.
Pohjois-Suomessa Kelan verkkopalvelut on otettu hyvin vastaan. Nyt jo yli 60 prosenttia hakemuksista tulee sähköisessä muodossa, ja Uusitalon mukaan määrä kasvaa koko ajan.
Muiden palveluntuottajien tapaan Kela silloin tällöin tarkastelee palveluverkkoaan. Toimistojen olemassaoloon vaikuttavat monet tekijät, joten Ruukin palvelupiste mahdollisesti säilyy vielä pitkään.
Asiointitavat ovat viime vuosien aikana Kelassa monipuolistuneet. Toimistoissa ei oikeastaan tarvitse käydä enää yhdenkään hakemuksen vuoksi, sillä asioita voi hoitaa myös netissä tai puhelimella. Liitteidenkään vuoksi ei ole pakko toimistolle asti mennä, vaan niistä voi ottaa puhelimen kameralla kuvan ja lähettää sen Kelaan.
Koko Pohjois-Suomessa Kelalla on 44 toimistoa, ja tämän vuoden elokuun loppuun mennessä niissä oli kirjattu 12 000 asiakaskäyntiä vähemmän kuin vuosi sitten samaan aikaan.
Tämän vuoden aikana Kela on entistä pitänyt esillä puhelinpalveluaan, ja asiakkaat ovat myös ryhtyneet käyttämään sitä innokkaasti.
Etuutta hakeva asiakas voi varata Kelasta palveluajan joko puhelimitse tai verkkosivujen kautta. Sovittuna aikana virkailija soittaa ja hakemuksen voi täyttää hänen kanssaan saman tien puhelimessa suullisesti. Virkailija naputtelee tiedot suoraan koneelleen.
– Käytäntö on ollut vuoden alusta asti laajasti käytössä ja siitä on tullut myönteistä palautetta. Asiakkaat ovat tykänneet, että asia hoituu yhtä hyvin tai jopa paremmin kuin toimistolla, Uusitalo kertoo.
Etuja on monia. Asiakkaan ei tarvitse lähteä toimistolle jonottamaan virkailijalle pääsyä, vaan homma hoituu mukavasti kotona sovittuna aikana. Lisäksi Kelan virkailija voi etukäteen perehtyä asiakkaan asiaan ja perustietoihin.
– Itse näen, että palvelu paranee, koska ajanvarauksella sen saa joka päivä. Toivon, että palvelua käytettäisiin vielä enemmän, Uusitalo vinkkaa.
